【学习交流】酒店前台接待常见问题处理流程

2025-03-24 13:54 | 来源：云南东泰实业集团 | 作者：东泰集团 | 点击：191

2025年3月24日，公司周例会组织第五期学习交流，天晨酒店前台主管肖美玲围绕做好“酒店人”这个主题做工作分享。

学习分享从什么是“酒店人”开始，就自己从事前台工作遇见的酒醉客人不愿配合登记、客人在前厅睡觉过夜、客人在客房内打架、客人在酒店内受伤等12中常见情况进行梳理，提出具体处理意见和方法，总结提炼出做一名“酒店人”因该具备的积极主动热情的服务态度、清晰准确的沟通、应变能力、团队协助能力、安全意识（确保酒店和客人安全）、细节关注（关注客人需求，提供个性化服务）6种素质。通过这次学习交流，进一步统一了全体“酒店人”用心工作、用情服务的思想认识和对待工作的态度，要求进一步细化凝练为酒店工作的具体操作制度抓好学习深化和落实。

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责任编辑：Apple 2025-03-24 14:02

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