云南东泰集团组织开展2024年度员工培训

为统一思想认识、提升能力水平、规范工作落实、提高服务品质。经集团会议决定，2024年度集团酒店和三人空间员工培训于2024年2月26日下午正式开始，至3月6日结束。这次员工培训共设提升执行力、树立正确的劳动价值观和酒店管理、财务工作流程、设施器材使用三个专题，分别由董事长李昊城、工会主席曾胜华、凯姆德酒店总经理李美玲、三人空间总经理石华、集团财务倪小芬、天晨酒店前厅主管肖美玲、客房主管熊文凤、酒店综合保障赖成才分别授课分享。集团董事长李昊城、酒店和三人空间主管和相关岗位人员参加。3月6日下午李昊城董事长围绕执行模式专题授课，集团酒店和三人空间全体员工及昆明市隆昌商会会员参加学习。

2月26日学习培训由工会主席曾胜华作培训动员。动员强调，这次培训是贯彻落实公司新工作理念，转变工作思维和模式，统一思想认识的需要；这是贯彻风落实公司倡导的人人都是服务员、人人都是销售员、人员都是总经理，全面提高全体员工综合素质，满足未来工作发展的需要。

然后，围绕当前国内经济发展形势和企业面临的现实问题，结合实际，从什么是工作、为什么工作、怎样对待工作、工资与工作的关系四个方面和大家做深入交流探讨。

随后，凯姆德酒店总经理刘美玲结合自身实际工作经验，从处理突发事件和顾客投诉、接待VIP 客户和重要客人、根据客情协调各部门之间关系、检查员工履行落实工作情况、维护酒店安全和秩序、巡查客房、接班等 10 个方面岗位职责，6个方面工作流程，与大家分享了工作的体会。

2024年3月4日下午，三人空间总经理结合服务行业，从凝聚团队核心懂人性，说话让人喜欢、做事让人佩服、做人让人想念修炼人性的三大标准，围绕“动脸、动口、动手、动脑”这个人性本能，就什么是教练式干部、为什么做教练式干部、怎么样做好教练式干部三个方面作分享，分析了能教、能练、能融入、能带动教练式干部的“四条标准”，能坚定、能吸收、能选人、会沟通、能传承、能培养的企业教练式干部的“六条具体体现”，引领企业主管和员工，在实际工作中增强执行力，提升服务水平。

接着，公司财务倪小芬就财务工作中存在的问题和实际工作中应该注意的主要工作事项作进一步说明；天晨酒店前厅主管肖美玲就前台实际工作中遇到的的问题、提升前台服务作分享；工程部负责人赖成才结合酒店具体设施、设备做了介绍，对遇到的问题处理做讲解。

通过系列培训，将制定、修改完善《酒店管理规定》《总经理职责》《值班经理职责》等制度，推进工作逐步正规化，全面提升服务保障能力。

为转化实际学习成果，推进企业工作高效落实。 3月7日下午李昊城董事长围绕《执行模式》这个课题和全体员工做深入分享，公司酒店和三人空间员工以及昆明市隆昌商会会员约70人参加学习。

分享以学习为例，从动口、动脸、动脑、动手进入能量式修炼开篇，围绕战略与执行的相互关系提出管理的四大法门。明确战略是方向盘，执行是油门。光有战略没有执行，企业有方向，团队没有力量；光有执行没有战略，企业有力量，团队没有方向。

分享以制度为切入点，围绕领导制度、弹性制度、朝夕制度、繁琐制度、模糊制度分析了制度运行的五大死穴，明确执行的命脉在带动，提出但凡制度没有神圣感，员工未进入到敬畏的通道，此时老板最大的战略就是身先士卒，以身带动。也就是透过执行自己产生气质，其他一切都是苍白无力的。老板面对矛盾，必须把制度放在首位，制度不是写出来的，只有经过制度原则的洗礼，并经过老板的第一带动，制度才能由假成真。

分享提出，要清空过时的方向，进入到云层之上的思维，企业(管理)和人生最大的问题就是用过时的法相来消耗当下和未来的现实。明确老板真正的智慧在于结合人心、人性、社会变迁、人类动态、风土人情、发展规律等，进入当下的哲学思想，才能抓住事物的根本，顺藤摸种子，此为老板此生最大最有效的修行法门。

分享企业修行法门三提出，根据种树原理得出，经营企业的无上智慧，企业的发展壮大和个人成功都是内在丰富饱满，自然外向进化的结果，这是进入企业的根本、根基、根源，实现长治久安的通道。明确了，地基不牢，楼房一高就倒塌，修为不够，名利一多就苦难，与其把事业做大，还不如先把自己做大，让自己实力大于知名度才是王道，也就是扎根思维。

提出要打造大执行思想，进入气的状态，见气悟道，以气为实，在对外状态上，要像气一样，无形无相、无性无格、无法无门，也就是进入什么场合就显什么向，进入什么环境就显什么气质。此为老板(企业)修行法门四。

分享以提升企业修养的四大法门从老板的境界、客服的满意度、团队执行力培养狼性思维。强调，无功便是过、平庸既是错，有为就有位，无为就让位，做到多做少错、不做全错。提出了，锁定执行人、明确成果与期限、制定措施、建立检查程序、及时奖惩、达成共识并承诺“六个步骤”就执行模式做深入分析与探讨。一是要抓住成果内容、达成期限、自罚措施三大关键形成书面化、公众化、数据化、合理化承诺。二是要坚持对自己狠一点、奖要及时、罚不过夜，落实奖励由下至上、惩罚由上至下。三是做好越信任的人，身边人、贡献越大的人检查，把检查程序落到实处。四是按照红皮和蓝皮“两本书”的流程为中心，建立标准化运管模式，制定措施。强调，没有文化成果的企业就是没竞争力，树立有成果就有报酬、无成果就是耻辱。